开宝网络-质量承诺

尊敬的用户：

　　感谢您选用开宝网络的易能系列软件，基于我公司长期的开发经验和大量的用户实践，我们所提供的产品具有相当的稳定性和可靠性，所以您尽可以放心地使用它，让它们成为支撑您业务发展的坚实基础。

　　虽是这样，但由于各用户的硬件环境、操作系统、使用人员的操作习惯和电脑技能的差异、甚至业务模式的不同，系统在应用中可能会出现一些无法预料的问题，现就使用中应注意的问题及解决方式、双方责任做如下解释，如果您对这些条款有异议，请在签订合同时提出，如果没有签订合同的，请在软件安装后 48 小时内向我公司提出，我们可以根据您的要求，对我们软件产品的质量承诺进行适当调整。如果没有特别的申明，我们将以下列条款为基准，明确软件使用中、使用后的职责。

　　1. 我公司软件实行终身的维护和免费售后服务电话咨询。

2. 属于软件自身错误，本公司终身免费维护。

　　3. 软件在合同规定免费维护期内（通常为一年），我公司或公司的合作伙伴、代理商提供上门的维护，对于指定的产品（主要指非开发类的项目），我们将提供有限次数的上门服务。因软件本身质量问题产生的服务不计算在内。

　　4. 超过免费维护期的服务、因硬件故障或使用其它软件造成故障的维护，其收费办法按规定的服务标准执行。

　　5. 客户对需修改或维护内容应由客户指定授权人以书面形式提交给我公司，以便客户对我司工作人员维护项目确认。

　　6. 客户维护需求的响应时间：以客户将维护需求书面传真或提交我司工作人员时间开始计算，对于会影响客户正常业务操作的故障响应时间为不超过四小时，对于一般性修改则响应时间不超过四十八小时。

　　对于以下原因而造成的问题我公司不承担免费服务的责任：

　　7. 因为电脑硬件故障、中病毒或因为使用了对系统运行有影响的第三方软件而造成软件无法正常运行的。

　　8. 因为操作使用不当而造成的问题。

　　9. 因为修改了电脑配置（如 IP 地址、电脑名称等）造成数据库或程序不能正常运行。

　　10..希望客户能定期（比如每月一次以上）做好重要数据的备份工作。

上海开宝网络科技有限公司