- 电子商务：永不衰退还是幸免于难？
- Vindicia（一家为在线销售商提供支付解决方案的公司）的总裁及CEO Gene Hoffman Jr.曾经说过，只有注重打造长期持续的商务模式的电子商务企业才能够繁荣发展，因为他们在建立社会关系及客户终身价值方面倾注了大量精力，而不只是...
- 作者：Gene Hoffman Jr.发表于：2008-10-24 15:51:44 查阅全文...
- 经营CRM,一对一营销，你准备好了吗
- 企业是否投入巨资建立了自己的CRM或Call Center后，就自然过渡到一对一营销的客户关系服务的建设初衷了吗？哈佛商业评论给出企业实施“一对一”的四个步骤：识别你的客户、对客户进行差异分析、 与客户保持良性接触 、调整产品或服务以满足每一个客户的需求，...
- 作者：Don Peppers, Martha Rogers, Bo发表于：2008-10-19 12:35:49 查阅全文...
- 易能呼叫中心系统解决方案书
- 易能呼叫中心系统是开宝网络利用多年来在呼叫中心领域的开发经验和成功案例，吸收国内外先进技术而设计的。在设计系统时，自始至终贯彻“客户服务为中心”的本源设计思路。
体现最高性价比的设计
建设呼叫中心需要一定的投入，包括资金和人力的投入，但不是投入越...
- 作者：产品部发表于：2008-10-11 22:28:45 查阅全文...
- MRP/ERP常用词汇中英文缩写对照
- 英文术语 简写&nb...
- 作者：产品部发表于：2008-09-28 14:45:44 查阅全文...
- CRM常用词汇中英对照
- Relationship Marketing
关系营销
Customer Relationship Marketing
顾客关系营销
Marketing mix
营销组合
Identify Customers Needs
识别顾客需求
Customer buyer behavior
顾客购买行为模式
Define Market Segmentation
定义市场细分
Exceeding Customer's Exp...
- 作者：产品部发表于：2008-09-28 14:43:07 查阅全文...
- 三鹿之死：民族品牌与洋品牌究竟在竞争什么？
- 三鹿奶粉事件还未尘埃落定，又传出了全面检测奶粉的结果，同样含有剧毒
物的奶粉还包括伊犁、蒙牛这样的国内大品牌。震惊之余，我不禁要思考，
究竟品牌之争是在竞争什么？
在经济学常识中定义了产品的价格是由供求关系与产品内在的价值来决定的
，于是在买...
- 作者：市场部发表于：2008-09-17 09:01:45 查阅全文...
- 呼叫中心,要酷还是实用
- 我们很重视企业信息化，我们选用了世界五百强最常使用的xx系统，我们整个MIS花费了一千万，这系统是最棒的，这一切都很酷，不是吗？
这通常是我们的CEO、CIO面对媒体表示对企业信息化重视常说的套话，我想大家都不止一次从电视、杂志上从我们所敬重的精英们那里听到。
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- 作者：产品部发表于：2008-09-15 16:18:13 查阅全文...
- 销售自动化：销售流程的一次革命
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销售自动化是对销售流程的一次革命，它通过技术的应用，更好地为顾客服务、增强销售能力。比如，现在的系统可以做到以下几点：
●使整个销售流程自动化，从开发潜在客户到交易结束。
●为客户提供更方便的沟通渠道和联系信息，更有效地管理客户关系。
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- 作者：George Colombo、Leanne Benfiel发表于：2008-08-31 16:23:44 查阅全文...
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