高性价比的VoIP呼叫中心建设方案

面向现代企业面向服务与客户的需求深入，以及激烈的竞争对各家企业的销售/服务中心也提出了更高的要求，要求公司能够利用更加高效、便捷的手段为广大客户提供更为迅速便捷优质的服务，其中用电话进行产品的销售与服务正以其高使用率、交互性强、低成本的优势，受到越来越多的品牌企业、电子商务网站、商务中心等企业的关注。国内许多企业对呼叫中心的了解还处在初期观望阶段，一方面，由于对呼叫中心的实施流程不了解，另一方面，担心软、硬件成本过高，前期投入风险难以控制。

　　易能电话呼叫中心就是开宝网络呼叫基于多年电话营销、电话服务的呼叫中心的项目运行，积累的丰富的运行及项目管理经验，从实用性、经济性的原则出发，将呼叫中心的精华部分进行产品化形成的高性价比方案。

　　一、易能电话营销中心配置

　　针对企业初次建立电话营销中心的需求，开宝网络提供易能电话系统+CTI软件的解决方案，使用户可以低价位建立几十座席的电话营销中心，一般企业初建时大都会选择三十个以下座席的规模。

　　1、易能电话系统
易能电话系统提供4/8/12/16模拟电话线路接入及数字E1线接入多档方案，可满足4-300座席不同规模的呼叫中心应用，并为系统将来的扩容提供更多的可选方案，充分保护客户的投资。

　　2、CTI 软件
易能电话呼叫中心系统拥有对电话系统队列管理、呼叫等待、远程座席、交互语音IVR、座席面板等全面CTI管理功能的支持，更从与企业业务相衔接的角度出发，整合提供了客户资源管理（CRM）+ 服务管理，更可根据客户的实际应用需要选择：进销存、办公自动化、短信传真电邮管理、决策支持等模块。

　　二、易能电话营销中心各组成部分及功能

　　主要包括：易能电话系统、电话录音监听系统、IVR、数据库应用服务器、呼叫中心应用软件（客户资源管理、服务管理、综合管理、商业智能）、网络系统等

易能呼叫中心系统功能结构

　　（1）电话营销

　　电话营销人员采用专用数字话机或模拟话务盒，配备耳机适配器。电脑采用PC微机，运行安装有易能电话营销中心客户端软件。功能包括：电话营销、客户信息查询、新增客户记录、客户联络状态查询、服务登记、日程记录等。

　　（2）综合管理

　　通过综合管理可以实现对合作对象、项目、数据、群组、人员、权限、结束码、共用代码等各项内容进行管理。为使用者提供报表、查询等服务。及时了解业务进展，分析业务数据走向，方便统筹管理数据，了解用户需求取向，为开发新的产品提供参考。可以及时地了解每批数据的质量、业务人员工作业绩、通话时长等，为以后数据获取、考核业务人员的工作成效等提供参考。另外，还可以从客户的性别、年龄、学历、收入、婚姻状况等，分析出不同客户购买各产品的总体数量比例，清晰了解公司产品销售情况，从而可以有的放矢地向客户推荐产品。

　　（3）商业智能

　　通过商业智能可以实现对客户分析、保单分析、业绩分析和项目分析等各项内容进行管理分析。它包含5个决策分析模型以及超过60种的商业智能分析报表，内嵌式数据挖掘模型与决策分析报表为电话营销管理人员提供了有力的分析工具，对于销售管理起到了定量分析、定性决策的重要支撑作用，支持不同层次的管理者进行不同范围的决策。

　　笔者对易能VoIP电话营销中心配置的推荐，是开宝网络针对企业在进行呼叫中心初次尝试较小规模电话营销中心建立的一套方案，对于服务能力的先进性、可扩展性有较高要求的企业，还可以选择一些高端的软硬件设备，易能高端CTI服务器+专用语音网关设备就易能电话营销系统而言，其特点是平台独立性，即能够根据用户的不同需求，与不同的硬件、中间件平台有效集成，保证业务容量的扩展和平稳升级。