上海典欣办公家俱有限公司主要经营办公家具、办公用品、公共家具；品质稳定优良，深受广大客户的好评。随着长三角经济的快速发展，每年有很多中小型企业建立和发展起来，典欣家俱的销售量也是逐年增加，再加上公司网站的上线和推广，每天会接到很多客户的来电咨询和订单，公司觉得需要一套合适的系统将线上线下的订单、咨询和投诉等和公司客户关系管理系统整合起来；经过多方比较，选择了我公司的呼叫平台。
作为典欣公司与顾客无障碍沟通的最佳渠道之一，呼叫中心的作用远不止于被动应对客户的提问。典欣呼叫中心的最大特色就是建立在CRM理念之上，使呼叫中心成为CRM基础数据库与客户之间最便捷的门户和最有效的互动渠道，而选择托管型呼叫中心则最合理的降低了企业在呼叫中心上的建设和后期运营成本。基于此，呼叫中心的特色主要包括四个方面：
第一、时效性强，详实、准确、生动的产品信息。
第二、方便为先，提供多种服务方式。典欣目前有电话、在线预订、即时通讯、短信、WAP 等5种预订方式，且保证7*24小时全时段迅速响应及咨询服务，使客户不受时间和联系方式的约束。
第三、与时俱进，深度进行数据挖掘以求不断提高服务。通过联系记录对来电的消费者进行分析，以便更准确地了解客户的风格喜好、地理位置、采购规模等，为今后的推荐累积数据资料，做好相关准备。另外，他们会定期更新信息库，共享所有重要的信息数据，使每个客服人员在工作中循序渐进地增长知识，并以专家级的服务质量，让顾客得到最大程度的满意。
第四、充分发挥托管型呼叫中心随需而变的特点，根据产品业务具有周期性特点，灵活调整呼叫中心座席规模，应用功能模块；从而使得典欣在呼叫中心的资本投入与自身业务的发展保持高度一致性，进而通过应用呼叫中心获得最大收益。
典欣公司在家俱行业以互联网加呼叫中心的模式获得了成功，呼叫中心在业务中的价值得以充分体现。典欣家俱的服务宗旨是“顾客第一，信誉第一，以人为本，创新经营”，呼叫中心的到来让这个宗旨越来越变得清晰，为呼叫中心与社会生活紧密结合树立标杆。同时，根据行业的特点，摸索出一套适合自身业务的管理方式，这对呼叫中心未来在更多行业进行更为深入的应用提供借鉴。
|
|
 |
产品系列
打印