易能ECall项目实施步骤

         项目启动

本阶段的主要任务是：项目价值评估、呼叫中心结构初步蓝图、业务需求分析，在此基础上，建立项目的实施范围以及详细的设计、实施、测试和扩展计划。

         蓝图设计

任务是完成详细的呼叫中心蓝图设计、制定实施策略和关键指标体系（KPI），制定相应的信息规范和需求，最后完成呼叫中心系统管理的设计文档。

         开发与测试

利用易能呼叫中心平台软件，按照详细的前步蓝图设计配置或客户化软件；建立测试原型、收集测试数据，验证呼叫中心的模型设计；CTI与客户现在系统的集成测试。用户培训也将在此阶段完成。

         上线运行

质量检查，制定切换策略和实施步骤，实现系统顺利上线。同客户制定后续的系统支持和维护计划。