- 客户服务电话的接听技巧 - 倾听、理解、反馈、服务
- 许多人都有这样的经历 与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感...
- 作者：发表于：2008-07-21 22:28:02 点击：0 评论：0 查阅全文...
- 三个经典电话销售案例 - 学习电话销售经验与技巧
- 案例1： 一次失败的电话销售 数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。 “先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（...
- 作者：未知发表于：2008-07-20 10:50:27 点击：3 评论：0 查阅全文...
- 电话呼出项目成功的核心要素 - 高效运营的外呼呼叫中心之路
- 随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经不再满足仅仅接听客户的电话，越来越多的呼叫中心开始尝试更为主动的方式——进行电话外呼。 那么如何在保证呼叫中心的基本业务不受影响的前提下，开展呼叫中心的外呼业务呢？在开展外呼业务的过程...
- 作者：产品部发表于：2008-07-20 10:48:16 点击：1 评论：0 查阅全文...
- 电话营销（外呼作业）的工作流管理 - 外呼型电话营商中心的管理
- 目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系， 就很有必要强化外呼作业的工作流管理。 外呼作业的机构设置 对于已有呼叫中心的企业...
- 作者：smileep发表于：2008-07-20 10:45:46 点击：1 评论：0 查阅全文...
- 如何管理呼叫中心的外部指标-通过数据优化客户服务与外呼营销的效果
- 如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理。在本栏目对呼叫中心的管理系列中，上一期介绍了23个呼叫中心管理指标，可以认为是呼叫中心...
- 作者：李农发表于：2008-07-08 09:58:05 点击：4 评论：0 查阅全文...
- IDC发表报告 2007年中国IT与电信市场十大预测
- 营销就是创造出真正的差异，包括心理、感情上的差异。而品牌就是这样一种方式。 中国企业必须做品牌 大家都知道全面质量管理（TQM），它成为全世界公司趋之若鹜的一件事，使得现在世界各地的产品质量都比较高了。那顾客会怎么去选一个产品？要么看...
- 作者：Jambo 发表于：2008-07-08 09:48:29 点击：4 评论：0 查阅全文...
- 菲利普·科特勒：营销就是区别的艺术
- 营销就是创造出真正的差异，包括心理、感情上的差异。而品牌就是这样一种方式。 中国企业必须做品牌 大家都知道全面质量管理（TQM），它成为全世界公司趋之若鹜的一件事，使得现在世界各地的产品质量都比较高了。那顾客会怎么去选一个产品？要么看...
- 作者：发表于：2008-07-08 09:48:29 点击：3 评论：0 查阅全文...
- 五招让他做终生客户-提升客户的价值
- 最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。《专家杂志》日前发表文章《终生客户！》（Customers For Life!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧： ...
- 作者：张成辉 发表于：2008-07-07 11:15:02 点击：6 评论：0 查阅全文...
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