- 如何实现真正的销售自动化
- “CRM我们2000年就开始用了。我们有Pipeline, 也有Forecast, 我们也可以做销售预测，我们也可以实现的阶段管理，我们跟你们有哪些区别呢？我们具有很强的行业特点，我们的方法跟适用我们商业模式。”
“你们的销售预测与实践销售之间有多少误差？”...
- 作者：刘凯 发表于：2008-08-07 09:05:29 点击：7 评论：0 查阅全文...
- 解析贝塔斯曼:网络电子商务是否需要呼叫中心？
- 我参观过贝塔斯曼书友会的读者呼叫中心——150名员工为全国100多万读者提供服务，年平均处理来电超过400万个，外拨电话超过200万个，短信发送、回复电子邮件、信件总量也有近150万。我很感动于这种电话营销模式，尤其是主动向核心会员电话推荐图书的营销模式...
- 作者：发表于：2008-08-06 11:19:36 点击：5 评论：0 查阅全文...
- 电话销售心态调整 - 成功来自心态
- 企业的电话销售人员通常流失率很高，最主要的原因就是越来越畏惧打电话。当我请在电话销售时常被客户拒绝的学员举手时，大家全都毫不犹豫的把手举了起来。当我接着问这里有谁喜欢打陌生拜访电话的，结果全都立即把手放了下去。我在这里称之为“踢到铁板”，这...
- 作者：刘刚发表于：2008-07-24 22:55:25 点击：33 评论：0 查阅全文...
- 电话销售代表的培训过程和方法
- 电话销售因其独具的相对高效率、低成本等特点，已成为越来越多的公司所采用的营销策略，而且也已逐渐为大众所认识或接受。电话销售过程是电话销售代表通过电话沟通增进客户对产品的认识并达成交易的过程。作为在电话销售过程中与...
- 作者：未知发表于：2008-07-24 22:53:14 点击：32 评论：0 查阅全文...
- 客户服务电话的接听技巧 - 倾听、理解、反馈、服务
- 许多人都有这样的经历
与一位朋友或客户经常通电话，但从未谋面，而一见面，就会发现他（她）与你想象的完全不一样。这是为什么呢？――因为人都有通过声音去想象别人容貌的习惯。如果你说话时没有笑，听筒另一边的客户即使没有看见，也同样可以感...
- 作者：发表于：2008-07-21 22:28:02 点击：16 评论：0 查阅全文...
- 三个经典电话销售案例 - 学习电话销售经验与技巧
- 案例1：
一次失败的电话销售
数月以前，一家国内IT企业进行笔记本电脑的促销活动，我是接到推销电话的一个他们认为的潜在客户。
“先生，您好，这里是HR公司个人终端服务中心，我们在搞一个调研活动您有时间我们可以问两个问题吗？”（...
- 作者：未知发表于：2008-07-20 10:50:27 点击：37 评论：0 查阅全文...
- 电话呼出项目成功的核心要素 - 高效运营的外呼呼叫中心之路
- 随着呼叫中心的发展，呼叫中心已经不再满足仅仅接听客户的电话，越来越多的呼叫中心开始尝试更为主动的方式——进行电话外呼。
那么如何在保证呼叫中心的基本业务不受影响的前提下，开展呼叫中心的外呼业务呢？在开展外呼业务的过程...
- 作者：产品部发表于：2008-07-20 10:48:16 点击：30 评论：0 查阅全文...
- 电话营销（外呼作业）的工作流管理 - 外呼型电话营商中心的管理
- 目前，许多企业已陆续启动了外呼作业。为了使外呼作业达到更好的效果，同时更好的实现外呼的统一管理和调度，将外呼作业融入整个企业的营销体系， 就很有必要强化外呼作业的工作流管理。
外呼作业的机构设置
对于已有呼叫中心的企业...
- 作者：smileep发表于：2008-07-20 10:45:46 点击：23 评论：0 查阅全文...
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