- 如何管理呼叫中心的外部指标-通过数据优化客户服务与外呼营销的效果
- 如何高效、稳定地运营和管理客户服务中心，已成为客户服务中心管理者越来越关心的问题。对呼叫中心的管理，包括对系统的管理，也包括对员工的管理，还包括对许多不定因素的管理。在本栏目对呼叫中心的管理系列中，上一期介绍了23个呼叫中心管理指标，可以认为是呼叫中心...
- 作者：李农发表于：2008-07-08 09:58:05 点击：15 评论：0 查阅全文...
- IDC发表报告 2007年中国IT与电信市场十大预测
- 营销就是创造出真正的差异，包括心理、感情上的差异。而品牌就是这样一种方式。
中国企业必须做品牌
大家都知道全面质量管理（TQM），它成为全世界公司趋之若鹜的一件事，使得现在世界各地的产品质量都比较高了。那顾客会怎么去选一个产品？要么看...
- 作者：Jambo 发表于：2008-07-08 09:48:29 点击：11 评论：0 查阅全文...
- 菲利普·科特勒：营销就是区别的艺术
- 营销就是创造出真正的差异，包括心理、感情上的差异。而品牌就是这样一种方式。
中国企业必须做品牌
大家都知道全面质量管理（TQM），它成为全世界公司趋之若鹜的一件事，使得现在世界各地的产品质量都比较高了。那顾客会怎么去选一个产品？要么看...
- 作者：发表于：2008-07-08 09:48:29 点击：9 评论：0 查阅全文...
- 五招让他做终生客户-提升客户的价值
- 最成功的公司总是非常重视和客户建立终生的关系。客户导向型的公司知道，和客户建立关系并提供后续的服务，是提升客户保有率和销售增长的关键因素。《专家杂志》日前发表文章《终生客户！》（Customers For Life!），介绍了5个非常有效的客户服务的技巧：
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- 作者：张成辉 发表于：2008-07-07 11:15:02 点击：19 评论：0 查阅全文...
- 小处不可随便，客户关系管理重在细节-呼叫中心客服窍门
- 每个公司的资源都是有限的，能够通过独特的创意和细节的改进，让有限的资源尽可能发挥更大的价值，就能在无形中提高竞争力，飞花落叶，皆成利器。在CRM(客户关系管理)方面，这一原理也威力无穷。
贝塔斯曼的体会
在刚刚举办的...
- 作者：张成辉 发表于：2008-07-07 11:13:20 点击：11 评论：0 查阅全文...
- 浅谈深圳10000电话营销思路 - Call Center外呼营销与客户关怀营销的案例
- 深圳10000号客服五台（营销台）主要是负责公众客户呼出营销与商业客户关怀营销的工作。其运用了10000号平台资源，借助10000号的品牌和知名度主动向用户推荐新业务，宣传新优惠等，为深圳电信抢占市场、增量创收。
在激烈的市场竞争中，电话营销作为一种能够帮助企业获...
- 作者：王琼发表于：2008-07-07 11:10:28 点击：21 评论：0 查阅全文...
- 过程与结果并重——保险电话营销绩效管理
- 随着国内保险电话营销业务的广泛开展，对于保险公司来说，无论是采用公司自建的运作模式或是外包提供商的服务模式，目前均面临缺乏成熟行业经验借鉴的问题。保险电话营销中对TSR的绩效管理工作，成为业内普遍关注与交流的重点之一。
从目前各保险公司的电话营销业...
- 作者：发表于：2008-07-07 11:09:09 点击：9 评论：0 查阅全文...
- 了解电话销售的技巧-让客户在电话中产生信任并买单的能力
- 在电话销售已经非常普及的北美，几乎每周都有超过十亿的销售电话产生，而每年电话销售的销售额超过三千亿美元。有效的运用电话进行销售已经成了数百万人的职业本领。
在信息进步的今天，人们通过电话、传真、语音信箱、电子邮件、网络与客户保持联系，在适当的时候给...
- 作者：田淑红发表于：2008-06-19 22:39:35 点击：48 评论：0 查阅全文...
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