- 网络电话VoIP常识问答
- 1.什么是voip?
VoIP(Voice over Internet Protocol)是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。VoIP最大的优势是能广泛地采用Internet和全球IP互连的环境，提供比传统业务更多、更好的服务。 VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等...
- 作者：发表于：2008-06-13 23:10:28 点击：31 评论：0 查阅全文...
- 通过电话录音与回放进行呼叫中心服务质量管理
- 服务指标的重要性及其保障手段：
呼叫中心作为客户服务的重要载体，开通运营后最关键的一个问题就是――如何保障服务指标达到设定的要求，以及跨越指标的标杆达至成本效益的最佳。许多境外成熟的呼叫中心运营系统往往通过建立“主要表现指针(Key Performance Indic...
- 作者：赵溪发表于：2008-06-09 13:35:17 点击：22 评论：0 查阅全文...
- 如何进行电话销售工作管理和过程管理
- 先问对方容易回答的小问题：让对方习惯回答您的问题，所以先问的是“您贵姓？”，这是一个每个人都很难不回答的问题，所以得到答案的几率几乎是百分之百。
每句话都以问句结束：引导对方回答自己的问题最终把问题引导到自己想说到事情。
非常礼貌...
- 作者：发表于：2008-06-06 12:32:02 点击：43 评论：0 查阅全文...
- 销售员成长秘诀之“龙门四式”
- 近段时间经常收到许多朋友的邮件或留言——我准备成为一名销售或已是一名销售新手，怎样才能在激烈的市场竞争中生存下来并脱颖而出呢？开始我只是想随便敷衍一下，可是越来越多的朋友提出同样的问题，我认识到自己必湎要作出一个对新人负责的回答。
正当我苦...
- 作者：刘连发表于：2008-06-04 22:15:53 点击：26 评论：0 查阅全文...
- 何为销售自动化-SFA
- SFA(销售能力自动化)是CRM客户关系管理系统的一个业务组件。SFA是在销售过程中,针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。SFA在...
- 作者：产品部发表于：2008-05-24 13:53:54 点击：18 评论：0 查阅全文...
- 基于互联网应用的VoIP呼叫中心介绍
- 1.什么是呼叫中心？
呼叫中心又名Call Center或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展...
- 作者：Jenny发表于：2008-05-23 22:31:51 点击：14 评论：0 查阅全文...
- 录音分享-从电话销售菜鸟到Top Sales
- 还记得在我刚成为电话销售人员时，没有任何的相关工作经验，一切都让我不知所措。虽然公司提供了销售脚本，可面对无数不同类型的客户时，我如出一辙、好象背书一样的言语显得是那么的苍白和无力。开始的几天完全都没有业绩，作为一名销售人员我的焦急是可想而知的了，而...
- 作者：Jenny发表于：2008-05-22 21:56:13 点击：33 评论：0 查阅全文...
- 电话营销迂回包抄策略-舒冰冰
- 很多电话营销员都会犯一个毛病：就是在与客户沟通时，思维总是局限在产品推销上，无法轻轻松松地将话题拓开。这样就像鲁迅笔下的祥林嫂一样，无论什么时候，遇到谁，一开口就谈自己被狼叼走的孩子，最终将自己弄得人见人厌。实际上做电话销售就好比写诗，“功夫在...
- 作者：舒冰冰发表于：2008-05-16 14:58:30 点击：29 评论：0 查阅全文...
|
|
 |
产品系列
打印