- 服务型呼叫中心的未来之路 - 呼叫中心连接企业与客户
- 呼叫中心在国内已经有10年的发展历史，10年前呼叫中心是作为客户服务的手段和工具被引入国内的，今天呼叫中心已经应用于越来越广泛的领域。为企业的客户提供呼叫服务仍然是呼叫中心目前的一个最广泛的应用。本文对服务型呼叫中心未来的发展方向进行了探讨，为便于分析，...
- 作者：门相卿发表于：2008-07-20 18:55:51 点击：2 评论：0 查阅全文...
- 为什么需要易能呼叫中心 - 呼叫中心为企业带来的利益
- 1.什么是呼叫中心 1.1呼叫中心（Call Center），又称客户服务中心，是指综合利用先进的通信及计算机技术，对信息和物资流程优化处理和管...
- 作者：发表于：2008-07-20 18:44:41 点击：3 评论：0 查阅全文...
- 承载直复营销新模式 - 企业外呼呼叫中心发展
- 营销模式的创新已成为各大电信运营商关注的焦点，在经历了价格战、广告战之后，直复营销作为一种新颖的营销手段逐渐引起了运营商的兴趣。在目前的市场营销环境下，传统的销售模式使管理成本上升，并且客户也不能在任何时间或地点可以对企业进行反应或达成交易，客户的反...
- 作者：周海华发表于：2008-07-20 18:42:36 点击：2 评论：0 查阅全文...
- 呼叫中心变身直销渠道-让服务中心变成企业的利润中心
- 现在，越来越多的呼叫中心不再只是解答问题、接受投诉的服务热线，它的功能日渐与业务紧密结合在一起。如何将呼叫中心与企业的业务更为紧密地整合，挖掘其利润潜能，是企业面临的挑战。 最近，中国国际航空公司电话销售服务中心高级经理黄峰听说了一件事：有个机票...
- 作者：吴颖发表于：2008-07-08 09:54:43 点击：6 评论：0 查阅全文...
- 从VOIP呼叫中心发展的新方向
- VOIP行业的发展 VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的人借助于基础运营商提供的优惠电信话务资源，开始经营话务批发...
- 作者：产品部发表于：2008-06-13 22:58:58 点击：11 评论：1 查阅全文...
- 中小企业电话销售困境及解决之道
- 任何企业最关心的问题都是如何接触、跟进、服务客户并完成销售，如何提高潜在客户转换成有效客户的成功率、如何服务好老客户以保持其忠诚度，取决于客户与企业之间的关系紧密程度与服务质量。如何面对众多的客户，把精力放在最有价值的客户服务与跟进上，并让全公司形成...
- 作者：产品部发表于：2008-04-06 19:46:05 点击：53 评论：0 查阅全文...
- 易能是最有价值的中小企业电话销售自动化系统
- 易能电话销售平台围绕如何找到目标客户、如何使其信任、接受所提供的产品或服务、使整个过程更有效果与效率获利更高,提供了电话录音管理,客户资料管理,联络过程记录等功能...
- 作者：产品部发表于：2008-04-06 19:37:56 点击：30 评论：0 查阅全文...
- 易能电话销售自动化系统(SFA)带来的利益点
- 易能为你提供销售电话录音管理,全面电话、手机、传真、短信、电邮、直邮营销工具，可经过客户关系系统数据（电话录音、跟进记录、交易记录）综合分析客观评价后找出最有价值的客户; 为客户与企业的沟通、交易情况全面建档...
- 作者：产品部发表于：2008-04-03 11:13:03 点击：35 评论：0 查阅全文...
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