易能呼叫中心系统解决方案书

易能呼叫中心系统是开宝网络利用多年来在呼叫中心领域的开发经验和成功案例，吸收国内外先进技术而设计的。在设计系统时，自始至终贯彻“客户服务为中心”的本源设计思路。

体现最高性价比的设计
建设呼叫中心需要一定的投入，包括资金和人力的投入，但不是投入越多越好，而应根据公司自身的发展需要“量体裁衣”，设计合理、合适的系统，确定人工坐席数、接入线数、系统模式、运作设备等。服务效益应建立在满足最基本的服务需求基础上，达到实用功能最大化、最优化，并在设计时充分考虑未来数年内保持在该领域的先进性与可持续扩展性。我们将在这样的基本设计思想下与客户共同探讨与合作，并将这一设计思想全面贯彻到我们的系统中。

流程可设计，业务可组合的工作系统

易能呼叫中心充分融合了层次化、平台化和模块化的设计思想，其底层由高速、稳定、安全可靠的CTI作为支撑平台。在些平台上，各种硬件设备、业务功能可以方便的横向（使用者数量）与纵向（功能）扩展，而不影响其它模块。这一设计思想将使系统具有更高的灵活性与可管理性，并充分利用一切可用资源，达到服务功能最优化。
设备的兼容性设计
开宝网络提供全面的软硬件设备，全部软硬件系统均遵循国际工业标准。从核心通讯协议、硬件接口标准、软件调用方式都是严格按照标准开发。因此其无论是性能/价格比，还是兼容性，都远远超出市场上同类的产品。另外，我们还提供从硬件到软件的全面维护和服务，用户不必东奔西走寻求相应的服务。

良好的坐席操作界面和用户使用界面
我们既考虑了客户的易用性，也考虑了坐席的易操作性。对用户，我们利用清晰的语音导航和WEB回呼方式，方便用户切换状态及选择业务座席；对坐席，我们提供电话键盘的功能操作，也提供计算机键盘的功能操作，两者可以交替使用，方便坐席的选择。

与网络电子商务的有机结合
由于我们采用的是基于VOIP的呼叫中心技术，因此，座席接入、企业系统、留言处理都可能直接通过Internet无缝集成，提高整个系统的可用性与可靠性。

系统应用范围简介

 易能呼叫中心率先引入VOIP呼叫中心+企业管理系统的概念，采用VOIP技术打造全程企业销售服务自动化系统。即提供传统呼叫中心模块、又具备集成Internet呼叫的模块，其先进的WEB回叫所提供的功能用最贴进与方便客户的先进方式，及时准确地用客户最习惯的电话沟通方式服务于客户，增加销售机会，提高客户满意度，节省大量的800话费。对于电子商务来说，开宝网络的呼叫中心系统非常容易与各类电子商务平台相对接，并通过强大的易能企业管理系统（OA+CRM+进销存+应收应付+决策支持）与整个企业的经营管理系统完美整合。易能呼叫中心以完整的，实时的，动态的客户服务思想，融合传统与现代通讯技术，完美统一来自电话和互联网的客户呼叫。系统适合于普通企业、金融、物流、电子商务、传媒企业...

开宝网络作为国内知名院校与风险投资在中国的投资企业，吸收国际先进技术，并在自有软交换系统的基础上，致力于呼叫中心系统在中国金融、物流、电子商务、传媒企业及其它行业的实际应用与推广。